2008年6月份，广饶县消费者张女士以760元的价格，在某商场购买了一台热水器，用到12月份，发现该热水器的水温忽冷忽热，用时发出很大的声音，张女士非常害怕，找到商家要求解决问题，商家说该热水器已经不生产了，现在也没有配件，想修好只能从原来的旧热水器上拆零件，张女士同意了，可是修好的热水器还是出现原来的问题，张女士要求退货，商家说退货可以，你的拿折旧费500元，否则免谈，双方多次协商均未达成一致意见，无奈张女士于2009年2月4日投诉到广饶县消费者协会。

广饶县消协受理投诉后，对张女士反映的问题进行了调查了解，证实情况属实。于是召集双方当事人到消协接受调解，在消协工作人员的耐心说服教育下，商家同意为张女士换另一品牌的热水器，张女士补差价60元，张女士对处理结果非常满意！