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没货可供? 沁园饮水机买进容易退货难
2009-07-15 12:11:08 来源: 作者:中原家电人 【 】 浏览:230次 评论:0

在商场购买了一套净水器和饮水机,付款后供应商却没货可供,顾客要退货,可两个月过去了始终没见结果。


5月1日,周先生在商场购买了一套沁园牌饮水机和净水器,当时促销员很热情地向他推介说,该产品过滤效果好,价格又实惠。周先生当场付款,并跟促销员约定,3天后送货上门。然而,直到两周后,厂家才送货上门,“送来的是2次包装的‘旧货’,外包装破旧,封条都是撕了再用透明胶纸封的。”周先生拒收了该商品,并赶到商场询问是怎么回事,值班经理查阅了电脑记录后说,该产品确实没有货。


次日,周先生再次赶到商场交涉,店长了解情况后表示,的确是商场的责任,答应周先生换一个其他品牌的商品。然而,这一退换的过程却持续了将近两个月。


对此,记者联系了沁园牌饮水机的供货商上海沁园环保科技有限公司,业务负责人解释,当时送货上门的机器是新的。随后顾客提出退货公司也同意了,但促销员是否为顾客及时办理好退货手续,没有反映到公司,所以造成了目前周先生所投诉的问题。负责人对此表示,内部程序确实存在一定的问题,应当及时改进。同时也向周先生表示了歉意并退款。

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