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售后服务以及安装质量成空调旺季新焦点
2009-07-15 11:56:48 来源: 作者:中原家电人 【 】 浏览:401次 评论:0
俗话说得好,三分质量,七分安装,就是用来形容空调的,由此可见安装对空调使用的重要性。有些市民到了家电卖场往往“相中就买”,对空调的售后服务考虑却不周全,相关投诉飙升。天气的升温,刺激了空调的热销,除了空调厂商的新品上市、节能补贴、降价酬宾等精彩活动吸引消费者眼球外,售后安装的质量也随着空调旺季的到来成为市场的焦点。

空调销售旺投诉也不少

空调是一种特殊的“半成品”,必须经过专业队伍安装、调试方可使用。安装不好,不仅会影响使用效果,还会增添许多烦恼。

据记者了解,5月份深圳市消委会共受理投诉469宗,其中,服务类投诉和家用电子电器类投诉最为突出,占投诉总量75.27%,大幅度超过百货类、家用机械类、房屋及装修建材投诉,而空调类产品投诉则高居榜首。例如,邓女士购买的空调因排风口出现故障要求商家派人维修,售后服务人员称需要收取零件费用。邓女士认为,空调还在商家承诺的5年保修期内,商家应提供免费维修。

记者了解到,部分经销商在空调销售高峰期降低要求,随意扩充安装、维修工人的数量,导致服务质量得不到保证。目前,深圳具备专业空调安装技能的操作工只有2000-3000人,主要集中在连锁家电卖场的售后团队、专卖店营业网点以及委托外包的安装公司,但面对庞大的空调消费市场,空调维修、保养等专业人员仍巨大缺口。

家电卖场凸显安装优势

记者观察发现,家电卖场在空调的促销宣传上竞相凸显其售后安装优势。

深圳市苏宁电器市场部经理毛雅接受记者采访时表示,“很多市民选择到苏宁买空调就是冲着苏宁的专业售后服务团队来的,因为安装有质量保证。”作为首家售后服务维修技能资质认证家电企业,苏宁电器拥有19年空调专业自营服务的经验,在服务方面具有独特的优势。而一直秉持“售后服务不外包”的益群电器在空调市场也表现不俗。益群电器售后服务经理姜显成告诉记者,上周益群的空调在深圳的销量达到了2006年以来的井喷至高点,平均每天销量超过1000台。

选购安装前重沟通

记者从深圳市消委会5月份的投诉情况报告了解到,空调的质量安全问题主要有:空调不制冷、噪音大、遥控器失灵、发生自燃等,90%是因安装不当引起。服务方面主要是反映商家处理拖沓、售后服务电话无人接听、提供的商品货不对板、安装不及时、维修质量差。在价格方面,“三包”期内收取维修费、擅自加收安装费等现象突出。

业内人士提醒,消费者在选购空调时,应对其安装注意事项及可能产生的费用问题做好充分的了解。比如,2P以下的空调一般附送3米长的户外机链接铜管,可能因为室外环境的特殊情况而需要增加管长,从而产生额外费用。还有,安装空调要打墙孔,有些家电卖场或者经销商免费赠送该项服务,有些则需要收费,收费的标准又因墙的材质而异,消费者均需要提前了解,以免为增加额外费用而烦恼。

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